Net zo belangrijk als de persoonlijke uitstraling in het contact met de klanten, is ook het professioneel omgaan met offertes en contracten.
De geest telt zwaarder dan de letter en in dat verband het volgende verhaal:

Jaren geleden gaf ik leiding aan een verkooporganisatie, waarin een keurige, correcte sales manager opereerde. Keer op keer trof ik hem nog laat op kantoor, bezig om de mooiste en zorgvuldigst opgestelde offerte te maken, inclusief handgetekende procesdiagrammen en alles wat je kunt bedenken om het compleet te maken.
De levering- en betalingsvoorwaarden waren tot op de laatste punt en komma correct en zakelijk en voor slechts één uitleg vatbaar.
Niet vervuild door emotie en zo moest het ook!
In de relatie met zijn klanten geen misverstanden of verkeerde uitleg.
Nee, "take it, or leave it" en bij twijfel het mes op tafel!
Contract of mislukking? Zijn werk was van "dodelijke" perfectie geweest!
Steeds vaker kocht de klant niet, maar zocht een goed heenkomen (bij de concurrent).
Onze man bleef achter, triest en geteisterd door een groot onbegrip.
Waar had hij dit aan verdiend?
Wij hebben lang gesproken over zijn lot.
Hij hield niet van zichzelf en ook niet van anderen.
Wat voor hem telde, was dat het nooit zijn schuld was, als het mis ging.
Uiteindelijk pruimden niet alleen onze klanten hem niet meer, maar ook de interne organisatie kreeg een hekel aan hem. Hij verloor iedere welwillendheid. Men benaderde hem formeel en zakelijk.
Niet gewend ooit overleg te plegen, deed men uiteindelijk kritiekloos wat hij vroeg.
De weinige orders, die hij binnenbracht, leidden op deze manier ook nog tot enorme uitvoeringsschade.
Allemaal buiten zijn schuld! Maar met zijn schadegevalletjes binnen de organisatie wel uniek! Wij moesten onze "beste" man voor ontslag voordragen.
Niettegenstaande zijn perfect verweer was de rechter het met ons eens.
De weelde van het "beste studentje" moet je je kunnen veroorloven.
Zijn streven naar succes, perfectie en onberispelijk zijn stelde hij boven zijn menselijke relaties. Hij was losgeraakt van de realiteit, begreep niet meer, dat plezier in je werk en in je relaties met mensen zowel binnen als buiten je organisatie, positieve reacties oproepen. Het "gunnen" krijgt voorrang boven de klinische analyse van prijs en voorwaarden.
In het Verre Oosten heeft ooit een Chinese topmanager mij uitgelegd, dat het behalve om een goed product ook gaat om het betrouwbaar en betrokken zijn bij het wel en wee van de medemens (binnen en buiten de organisatie). Zaken deed hij met een goede leverancier, die zijn beloften waar kon maken. Die dag en nacht voor hem klaar staat. Wiens contactpersoon zich een vriend van het bedrijf en de familie toont.
Vooral moest men niet het gevoel krijgen, dat een van beide partijen erop uit was het onderste uit de financiële kan te halen.
De les is dan ook:
Toon je een aardig mens, blijf steeds jezelf, blijf trouw aan je eigen normen en waarden, geef blijk van vriendschap, genegenheid en dankbaarheid in relaties, dat wordt beloond!